今年以來，滕州市水務(wù)發(fā)展集團秉承“點滴至誠、情潤萬家”的服務(wù)理念，錨定“強工興產(chǎn)、項目突破”任務(wù)目標(biāo)，積極探索供排水業(yè)務(wù)一體化融合發(fā)展，簡化供排水業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶少跑腿，讓企業(yè)好辦事，為我市“強工興產(chǎn)、項目突破”攻堅行動提供堅強的用水保障。
圍繞“始于客戶需求”，集團升級改造了滕州市水務(wù)發(fā)展集團綜合服務(wù)大廳，梳理整合全部涉水業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了涉水業(yè)務(wù)“一處辦”、涉水服務(wù)“一號通”（5534111）。大力推行首問負(fù)責(zé)制和一窗通辦，用戶只需通過線上或線下一個申請，集團惠企便民服務(wù)隊伍主動上門解讀政策、靠上幫助解決問題，“客戶管家”全程提供貼心的托管式服務(wù)，全面服務(wù)招商引資項目落地的涉水需求，在全省率先實現(xiàn)了“一個申請”“一份合同”“一張圖紙”“一次驗收”“一次辦好”的“5個一”供排水服務(wù)新模式，不斷提升企業(yè)用水的獲得感和滿意度。
聚焦精簡涉水服務(wù)流程，積極融入省市政務(wù)民生服務(wù)平臺， 用戶可通過山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東 APP、棗莊市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、滕州供水微信公眾號、供排水服務(wù)熱線等多種線上途徑，足不出戶辦理 14 項涉水業(yè)務(wù)，基本滿足用戶的日常用水需求。同時為進一步提升服務(wù)的精細化水平，針對不同用戶的差異性需求，生活和工業(yè)用水創(chuàng)新推出“001+1 服務(wù)”(零跑腿、零費用、1 小時回復(fù)辦結(jié)、群眾訴求和問題 1 次性辦好)，在棗莊市優(yōu)化營商環(huán)境（用水報裝）評比獲得第一名，在行業(yè)內(nèi)推廣學(xué)習(xí)；排水業(yè)務(wù)推出“123” 服務(wù)(提供 1 份《排水工程申請表》，通過線上或線下 2 個渠道 申請，具備施工條件下，3 日內(nèi)通水)，被省水利廳認(rèn)可推廣。
緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)效，以集團創(chuàng)新開展的“我是黨員我 在崗”和“有困難找我，干工作看我”系列活動為抓手，充分 發(fā)揮好黨員干部的示范引領(lǐng)作用，在服務(wù)窗口設(shè)立了黨員先鋒 示范崗，通過選樹一個、帶動一片，持續(xù)推動黨員干部轉(zhuǎn)變工 作作風(fēng)，提高為民為企服務(wù)能力，全面提升涉水服務(wù)質(zhì)量。深 入推行“一線工作法”,全過程跟蹤服務(wù)質(zhì)效，工程驗收后，集 團考核部門對服務(wù)滿意度進行回訪，通過開展《優(yōu)化營商環(huán)境 服務(wù)民意調(diào)查問卷》等活動，認(rèn)真傾聽用戶意見，真正實現(xiàn)了 多渠道溝通、直達式互動、全方位服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力企 業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟、保增速，促進滕州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
供排水業(yè)務(wù)一體化辦理以來，滕州市水務(wù)發(fā)展集團共受理 單位用戶涉水申請 200 余份；上門服務(wù)企業(yè) 100 余次，發(fā)放宣 傳資料及調(diào)查資料 600 余份，用實際行動踐行了“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，為加快推動“中華善城、現(xiàn) 代滕州”強勢崛起貢獻水發(fā)力量。
