您的位置：“您好，很高興為您服務。您有什么需要幫助？”——在市政務服務中心，智能導辦員政務服務機器人“小滕”以煥然一新的形象亮相。這個曾以憨萌外形和精準服務贏得市民喜愛的“明星員工”，近日，通過接入國內領先的DeepSeek大模型，完成了服務能力的全面進化，正式邁入“智能服務2.0”時代。
升級前的“小滕”依托本地數據庫提供標準化咨詢，需要依據問話的關鍵詞進行匹配。而如今的它已突破固定問答模式，通過深度融合DeepSeek的語義理解與推理技術，“小滕”不僅能秒回“辦理營業執照”等常規問題，也能解析用戶深層需求，主動提供個性化解決方案。例如，面對“異地醫保轉移”“住房公積金貸款”等復雜咨詢時，它可實時調取最新政策，以自然對話形式完成精準答疑。更令人稱道的是“小滕”的智能導航系統，基于動態地圖算法優化，“小滕”不僅能規劃到達辦事窗口的最短路徑，還能實時監測大廳人流密度，主動繞行擁堵區域，讓辦事效率提升30%以上。
“原本只想試試，沒想到它連閑聊都這么貼心。”市民王強的驚嘆道出了“小滕”的又一升級亮點。當被問及“附近有什么餐廳”時，“小滕”能結合實時定位推薦優選商家，并同步推送導航路線。更有趣的是新增的合影模塊讓“小滕”與辦事群眾拍照合影，增添了辦事群眾的互動娛樂性。等待辦理業務時，群眾可與其閑聊天氣、新聞甚至本地文化，枯燥的排隊時光也變得輕松有趣。
升級后的“小滕”咨詢響應速度壓縮至3秒內，明顯吸引了更多辦事群眾的注意。據統計，如今“小滕”日均服務量已突破500人次，窗口導辦人員的壓力銳減60%。“它已從‘實習生’成長為‘全能管家’”相關負責人表示。目前技術團隊正基于用戶反饋優化知識庫，并計劃拓展“政策解讀”“導覽講解”等新場景，向“零等待、零障礙”的智慧政務目標持續邁進。
“小滕”的進化，既是AI技術在政務服務的應用突破，也是市政務服務的溫度與效率的雙重提升。下一步，我市將繼續探索AR導航等更多先進技術，不斷提升“小滕”的服務能力，為企業和群眾提供更加優質、高效的政務服務。
（田璐?張偉?報道）
