“您好，劉警官，我在小區(qū)看到了戶政服務(wù)“溫馨清單”，有件事想咨詢一下您……”家住滕州市新興北路周樓居的趙女士，其兒子參加工作后擬在上海落戶，可由于疫情原因，無法來滕辦理戶口遷出手續(xù)，看到小區(qū)門口張貼著的滕州公安戶政服務(wù)“溫馨清單”后，趙女士撥通了北辛派出所戶籍民警的電話，足不出戶便了解了戶口遷移的辦理流程。

民事不可緩、滿意在戶政。今年以來，滕州公安堅持用黨的二十大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作，錨定“當(dāng)先鋒，做排頭”，在戶政管理服務(wù)改革等方面推出一系列硬核舉措，聚焦群眾期盼，精準(zhǔn)服務(wù)民生，以新?lián)?dāng)新作為護航高質(zhì)量發(fā)展。

一、“溫馨清單”助推戶政服務(wù)提檔升級

今年以來，滕州市局靠前一步、主動作為，聚焦群眾需求，以“群眾需”引導(dǎo)“我們辦”，不斷推出便民利民新舉措，打造為民服務(wù)新亮點。

為了讓群眾在辦理戶政業(yè)務(wù)過程中“一次辦好”，市局統(tǒng)一印制了戶政服務(wù)“溫馨清單”，將辦理出生登記、住所落戶、電子身份證申領(lǐng)等業(yè)務(wù)所需的受理材料列入清單，掃描二維碼即可查詢滕州市公安局各戶籍室地址及預(yù)約電話，并承諾預(yù)約集中辦理、幫辦、代辦、容缺辦等服務(wù)，讓群眾真正做到早知曉、少跑腿、不排隊。

民警在走訪過程中，將“溫馨清單”制作成宣傳海報和手冊，發(fā)放張貼至每個村居、小區(qū)、企業(yè)，同時，發(fā)動全體民輔警利用微信朋友圈廣為轉(zhuǎn)發(fā)，最大限度提高了群眾知曉率。

二、復(fù)工復(fù)產(chǎn)“促發(fā)展”??戶籍服務(wù)“加速度”

11月4日是全國成人高考開考前一天，姜屯鎮(zhèn)、界河鎮(zhèn)等多位參加成人高考的考生紛紛向所在轄區(qū)派出所求助：因疫情原因，身份證件不在身邊卻無法取回，影響信息填報和考試。派出所特事特辦，開通戶政服務(wù)綠色通道，第一時間為求助考生辦好臨時身份證件，并及時送到他們手中。

疫情防控關(guān)乎生命，復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)系民生。全市戶籍窗口抗疫、服務(wù)兩不誤，及時調(diào)整戶政服務(wù)工作模式，大力推進戶口登記遷移、臨時身份證辦理等高頻事項的“預(yù)約辦”、“網(wǎng)上辦”、“自助辦”、“上門辦”，為群眾提供24小時“不打烊”“不斷檔”的戶政服務(wù)，以“零跑腿”方式高質(zhì)量完成網(wǎng)辦業(yè)務(wù)1000余筆。

三、線上+線下融合推進?

拓寬“紅旗窗口”創(chuàng)建舞臺

讓群眾滿意是公安機關(guān)的不懈追求。如何回應(yīng)群眾新需求、新期待，進一步提升群眾滿意度？滕州公安以“紅旗窗口”創(chuàng)建為載體，不斷激發(fā)民警干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。

優(yōu)化服務(wù)窗口，提高辦事效率。創(chuàng)新“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，線上+線下融合推進，從服務(wù)大廳“面對面”到智慧警局“鍵對鍵”，打造24小時不打烊的“無人警局”，配備自助辦理一體機14臺。

深入開展“找差距、查問題、補短板”主題教育活動，定期開設(shè)“戶政民警大講堂 ”，組建“戶政服務(wù)互助突擊隊”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。

積極踐行“五位一體”全科警務(wù)，從地域不同“跨區(qū)域辦”到全科民警“一網(wǎng)通辦”，從警種分類“多頭辦”到警種融合“一站辦”，服務(wù)前置更加高效，服務(wù)融合更加便捷。

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